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商业银行综合柜台业务》课程标准（教学大纲）
课程名称： 商业银行综合柜台业务
适用学历层次： 高职
开课院校： 贵州经贸职业技术学院
学分： 2
学时： 32
建议开课学期： 二年级下
适用专业： 可多选
课程类型： 理实结合
授课方式： 在线课程
前导课程： 《经济学基础》、《金融学基础》、《经济法基础》、《金融服务礼仪》
后续课程： 岗位实习
一、课程简介：
《商业银行综合柜台业务》是金融服务与管理专业学生选修的专业核心课程，具有专业性、针对性、实用性，共计72个学时。本课程对接的工作岗位是商业银行柜员岗位，通过学习应具备综合应用系统的能力、银行基本业务操作能力和对银行业经营管理具备合规意识。
课程针对一线综合柜员岗位，其所要求的职业能力包括：熟练为各类客户办理个人、对公、信贷业务；掌握基本的营销话术与营销技巧、单指单张点钞与假币的识别，小键盘盲打、客户服务与应急投诉处理。除以上硬性的技能目标外还应培养学生具有良好的职业态度和职业道德修养;良好的人际关系、健全的人格品质；严格执行金融法律法规的严谨态度;细心的职业习惯；对待客户与同事亲和的态度、持久的工作热情、坚强的毅力等软性的职业道德与修养的目标。